“110报警服务台受理报警的范围包括刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、治安灾害事故类警情和其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。除了紧急报警求助电话外，其中也不乏涉及水电气暖、开门开锁、法律援助等非警务电话。” 11月9日，在攀枝花市公安局110指挥中心报警服务台前，刘金娜说，每天接报警的工作量很大，但群众如果不是遇到急事、难事，肯定不会给我们打电话的，他们不仅需要快捷的服务也需要温情服务。“110”不仅是简单的电话号码，它更是维护人民群众安全、保障人民群众利益的“生命热线”，而“110”接警员就是这条“生命热线”上最忠诚的守护者。

　　刘金娜，2012年入警以来，就成为攀枝花市公安局110接警中心一名光荣的接警员。入警11年来，她坚守岗位一百三十余月、十一年如一日的她默默守护者这条“生命热线”，让许多温情的故事、许多温情的言语在110电波上双向奔赴，时时上演。

　　夜晚温情的呼叫 感动千万市民的心

　　一个再寻常不过的傍晚，刘金娜如往常一样在接警大厅值守，此时接群众报警称：“我有抑郁症，我有点想不开，想从桥上跳下去……”。

　　多年的经验，刘金娜一下听出了是一名少女，背景声中传来“呼呼”的大风声和汽车疾驰而过的声音，让刘金娜的心一下“紧”了起来。

　　刘金娜稳定心绪，调整话术，温柔问道：“妹妹，遇到什么难事，给姐说说，不要放弃，这世上没有什么过不去的坎啊……”。

　　让人揪心的是，少女一直不愿告知具体位置。刘金娜一边温柔安抚，一边通报监控席位巡查全市的桥梁视频。只言片语中，刘金娜发现轻生的竟然还有相约的3名同学！时间就是生命，时间一秒秒的流淌，生命有可能一秒秒的在消逝。12分钟持续不断电的安抚开导，少女情绪慢慢趋于平静，逐步透露了些位置信息。通过视频巡查和位置的信息，发现了桥梁上徘徊的少女。刘金娜立即向属地派出所下派警情，稳住少女，为民警赶赴现场处置争取了宝贵时间。最终派出所民警在报警人尚未挂断与110的通话之前，第一时间赶到现场，将同行的3名准备跳桥自杀学生安全带离现场，同时将也有该想法的另一名同学找到，并将4名学生安全送至家中。

　　获悉4名学生获救，刘金娜激动地流下了眼泪。她说：“你们知道吗，那一刻我为自己是一名110民警感到幸福和骄傲……”

　　除夕夜的感谢 来自群众的温情

　　“一整天盯着电脑，戴着耳麦，不停地询问答复，眼睛涩、耳朵疼、嗓子哑对我们来说是常态了。”刘金娜说，虽然工作重复，但保持专业和专注，是接警员的基本素养。“因为你不知道下一个电话是否有紧急警情。”

　　入警11年来，刘金娜接到过嫌疑人自首的电话，也接到过青春期孩子的电话。电话另一头发生的大事小情，让刘金娜越发感到这份工作的神圣。“有时候角色不单单是接警员，还是倾听者、心理导师。虽然不能直面群众，但在电话里帮他们解决问题，同样会有很强的荣誉感，尤其是听到对方说‘谢谢’的时候，那份温暖是双向的。”刘金娜说。

　　110指挥中心报警服务台的工作繁忙且枯燥，指挥中心承担着全局接警调度、文秘调研、信息研判等工作，是公安机关的“神经中枢”，也是服务群众、执法办案的第一窗口。刘金娜和同事们始终以“细致、精致、极致”的工作作风，倾注情感为民服务，细致入微保民满意，赢得了社会各届的一致认可和广泛赞誉。

　　有一年的除夕夜，刘金娜接到一个报警电话，电话中对方说：“同志你好，我今天不是来报警的，就想在这个时刻对你们说一句新年快乐，感谢你们平时的付出。”这简单的话语顿时让刘金娜的内心充满一股暖流，虽然110接警员的工作繁忙又枯燥，可就在那一刻，简单的一句话，让她觉得一年之中承受的疲累与压力一下子全都释放，挂断电话后，心中仍久久不能平静。

　　据悉，110辅警刘金娜入警以来，参与处置找寻走失老人、儿童58人，挽救轻生人员36人，未受到群众1起投诉，成绩优异获得市公安局个人一等奖1次，多次嘉奖。

　　李林海 苏勇 四川法治报全媒体记者 唐万贵