沈阳市和平区南市场街道和平新村社区党委书记兼人民调解委员会主任张明伟，在群众心中，是公正无私的“贴心人”；在同事眼里，是默默耕耘的“老黄牛”。

　　作为一名人民调解员，张明伟立足群众需要，不厌其烦化解矛盾、平息纠纷。近3年来，张明伟成功调解家庭、邻里、婚姻等各类纠纷84件，调处成功率达100%，从未因调解不当或调解不及时而使矛盾激化转为刑事案件，切实维护了社区的和谐稳定。今年，张明伟荣获“全国模范人民调解员”称号。

　　创新调解工作方式

　　“调解工作常常要用到心理学的知识，要善于倾听，先跟当事人拉近关系，这时当事人就会把你当朋友，觉得你是来为他解决问题的，这样调解的成功率就大很多。”这是张明伟多年调解工作的经验之谈。

　　正是这个经验，张明伟首次让“拉家常”调解工作经验升级为社区治理“旧院新村”工作模式。

　　社区居民因房屋漏水发生纠纷，两方因赔偿维修事宜没有谈拢要求社区调委会出面调解处理。调解中，张明伟先把双方请到“调解工作室”，先为双方沏上一杯热茶，说上几句贴心话，让矛盾双方稳定情绪、调整心态，再根据双方的谈话内容和利益纠葛，准确分析出矛盾纠纷的类型和走向，因势利导，最终双方当事人对调解结果满意，两户家庭也由此化干戈为玉帛。此次调解还使整个单元邻里之间增进了联系和沟通。

　　不仅如此，张明伟还搭建“了解社情民意信息平台”“社区‘拉家常’平台”“评理说事广场”“调解工作室”“协商议事智囊团”等平台，引入人民调解员、楼院长、党员志愿者、居民代表等多方面排查、调处、化解矛盾，保证矛盾纠纷不出社区。

　　把矛盾化解在基层

　　“为社区百姓排忧解难是人民调解员的职责所在，坚持用群众更容易接受的方式、用更有‘温度’的方法，努力将矛盾纠纷化解在基层，筑牢维护社会和谐稳定的坚固防线。”张明伟表示。

　　近期，社区2号楼整栋楼停电，严重影响80户居民的正常生活。停电原因是地下室严重积水造成电路破坏。由于事发地点积水很多，环境昏暗，情况复杂，难以第一时间恢复供电。得知情况后，整个楼居民乱成一锅粥。张明伟第一时间到达现场安抚群众情绪，联系各方人员到现场，沟通协调共同解决故障。张明伟不顾水中可能有电的危险到地下室查看情况，历时6个小时终于恢复了居民供电，第一时间排除了隐患。

　　“张书记是真好，尽心竭力为老百姓办事。”张明伟平息了停电期间社区居民的怒火，居民们对她及社区的付出也表达了深深的感谢。

　　参加调解工作以来，张明伟常常放弃个人休息时间加班加点调解矛盾纠纷。同时，在调解过程中，张明伟坚持站在群众的立场上，把矛盾化解在基层。

　　解开群众“心锁”

　　“作为一名调解员，每每看到矛盾双方握手言和，我内心无比高兴。”谈到做调解工作的感受，张明伟一脸自豪。

　　在走访中，张明伟看到居民关某家正往外淘污水，进屋一看，满屋都是污水。经询问后得知，此楼管道年久老化，下水也经常堵，之前都是关某自己掏钱疏通。张明伟告诉网格员立即通知关某楼上的邻居，暂时停水，由于管道年久老化造成一楼返水需要更换新的主杠。但楼上的邻居说这是一楼自己家的原因。张明伟与网格员一起从邻里关系以及可能导致的后果对楼上居民进行劝说，又宣读了相关的法律法规政策。听取了一番劝解之后，楼上邻居认识到自己在处理邻里关系中存在的不足，答应会按相关规定处理此事，也愿意承担相关费用，处好邻里关系。就此，这场下水堵塞造成的邻里纠纷得到了妥善的处理与解决。

　　19年的调解工作中，张明伟总能做到小事不扩大、大事不激化，公平对待每个当事人，“为群众排忧解难，我觉得是一件很高尚的事情，群众需要我，我就觉得自己是有用的，有价值的。”