个人简介

　　刘慧芳，女，汉族，1985年12月出生，中共党员，现担任托克托县委政法委矛盾纠纷化解联合服务中心负责人。2016年开始在县委政法委工作，期间在综合办公室、维稳与反邪教指导室、综治中心、法学会等不同岗位历练。无论在哪个岗位工作，她都始终坚持对党和人民高度负责的工作态度，忠诚践行新时代“枫桥经验”，以群众需求为导向、以全心全意为人民服务为宗旨，在基层一线诠释对党忠诚、书写为民情怀。

　　2023年3月，被任命为县矛盾纠纷化解联合服务中心负责人，这对她来说既是荣誉也扛起了巨大压力，因为中心建成不久，还存在制度不健全、流程不具体、运行不畅通、档案不完善、人员不稳定等问题，如何让中心发挥实战作用，如何紧紧抓住人民群众急难愁盼问题，及时为老百姓解难题、疏堵点、除痛处，如何让新时代“枫桥经验”在托克托县熠熠生辉，成了刘慧芳义不容辞的职责。

　　健全工作机制提服务

　　到岗初期，她花了大量时间走访企事业单位，共同探讨现状，分析化解矛盾纠纷遇到的障碍，商讨破解瓶颈的办法;经常利用中午或周末时间前往群众家中实地调研，听取老百姓对矛盾纠纷化解工作的意见和建议;认真研学全国各地矛盾纠纷多元化解典型经验，思考典型案例由点及面的借鉴价值。终于起草完成了具有时代特征和地方特色的《托克托县矛盾纠纷化解工作方案》，方案共6497个字，分为指导思想、工作目标、运行机制、工作要求四大块内容，其中运行机制是整个方案的核心部分，包含十四项制度，56条内容，为中心全面推行矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，实现来访事件“受、导、访、调、仲、诉、援、评、督”全链条闭环管理奠定了坚实基础。

　　创新化解模式增质效

　　作为托县矛盾纠纷化解联合服务中心的负责人，刘慧芳深知肩负着定纷止争、促进和谐、服务发展的重任，她紧紧抓住“枫桥经验”依靠群众、就地解决问题的最基本精神，积极探索新形势下基层矛盾纠纷多元化解法治化的方法途径，建立了人民调解、司法调解、行政调解“三位一体”大调解工作模式，形成了以人民调解为主线,行业性专业性调解组织现场参与、各司其职，既分工协作又密切配合的全县各级上下联动的多元矛盾纠纷化解新格局。

　　践行枫桥经验夯基础

　　刘慧芳始终心怀对矛盾纠纷化解工作的满腔热忱，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以群众利益无小事作为出发点和落脚点，按照矛盾纠纷“早了解、早处置、早化解”的理念，成功探索创新了一条符合本地实际、具有实质成效的三级解纷新路径。2023年4月组建了一支由县、镇、村401名基层人员组成的“群众诉求代办员队伍”，不论狂风肆虐还是夏阳酷暑，代办员的身影总是出现在街头巷尾、左邻右舍，通过唠嗑了解掌握矛盾纠纷。他们以群众根本利益为坐标，全程代办辖区内群众反映的问题，简单纠纷现场化解，苗头性纠纷当场解答、限时化解，疑难纠纷逐级提办、统筹化解，为实现矛盾纠纷“关口前移、防范在先、源头治理、处置在小”的基本工作目标夯实了基层基础。

　　牢记初心使命勇担当

　　刘慧芳始终秉承一切为了人民的原则，身体力行谱好“为民服务”生动乐曲，用心用情为群众排忧解难，得到了群众的高度认可。2023年以来她接待来访群众93批次，受理矛盾纠纷71起，召开调处会66次，化解疑难纠纷18起，化解社会矛盾纠纷53起;化解信访积案16起;指导各镇(中心)调处各类矛盾纠纷304起;群众赠送锦旗4面。

　　北方的初春寒风依旧凛冽，那天刘慧芳像往常一样加班到很晚打算回家，却发现办公楼前蹲着两位老人，老太太边哭泣边说：“这可怎么活，连睡觉休息的地方也找不到……”听到这里，刘慧芳的心被揪紧了，她连忙将两位老人带到办公室，倒上热水为他们驱寒，并询问发生了什么事情，从夫妻二人结结巴巴的叙述中了解到，他们数年前在一建筑公司分包施工项目，工程竣工后，建筑公司欠下的一百八十多万工程款多年不予支付，多方反映诉求均未有结果，导致夫妻俩外债累累，天天被债主追的无处可逃，已陷入无尽在恐惧和焦虑中，说到最后老太太已泣不成声，老大爷满眼泪花，几近哀求。刘慧芳的心被触动了，那晚她一夜未眠，第二天一早她便会同法院、公安、住建等事权部门研究案情、协商化解方案。两位老人在寒风中蜷缩的身影时时浮现在眼前，让她久久不能释怀，她深知一百八十万对普通老百姓的影响，两个月她通宵达旦、废寝忘食、焚膏继晷对纠纷症结逐一分析，对化解难点逐一攻破，最终一起拖欠数年的工程款纠纷得以圆满化解，最大限度的实现了“案结、事了、人和”。2023年8月9日，两位老人专程来到托克托县矛盾纠纷化解联合服务中心，将一面印有“组织协调破难题，体恤民情解民忧”的锦旗送到了刘慧芳手中，激动地说：“感谢你尽心尽力履职、用心用情为民，使我们的合法权益得以保障”。

　　矛盾纠纷调处化解，调解的是矛盾，理顺的是民心，事关社会和谐稳定，群众幸福安宁，今后刘慧芳将始终把群众满意视为最高工作目标，以砥砺奋进的初心、无私奉献的精神、踏实肯干的作风，在披荆斩棘中开拓前行，全身心致力于做好群众心坎上的“枫桥经验”践行者，用实际行动表明扎根基层、为民服务的决心。不负忠诚使命，不负青春韶华!