通讯员 孟建军 李秀芹

　　河北法制报记者 刘彬

　　“有事找老马。”这是阜平县北菜园社区居民的口头禅，一有大事小情、邻里纠纷，大家首先会想到找他帮忙。大家口中的老马，叫马玉平，是北菜园社区的一名调解员。今年10月，马玉平被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

　　老马现年78岁，1996年从县交通运输局副局长职务退居二线，2003年至2018年返聘在北菜园社区任居委会主任。因群众基础扎实，基层工作经验丰富，县司法局选拔“帮大哥”时，老马当仁不让，成为一名一线人民调解员。

　　耐心是老马做好工作的第一件“法宝”。“做群众工作没别的招数儿，就是一个耐心劲儿！”老马说。2020年10月的一个晚上，阜东新区马某和郄某两人在喝酒过程中产生冲突，郄某用酒瓶将马某打伤。事发第二天郄某找到老马，想要调解纠纷。老马及时赶到医院，深入了解情况，安抚当事人情绪，持续疏导沟通，多次往返劝解，不遗余力。马某出院后，与郄某达成了和解。

　　“都是街坊邻居，没有啥事是过不去的！”在调解矛盾时动之以情，是老马做好工作的第二件“法宝”。孟某、王某是多年的邻居，今年3月因为宅基地发生口角，双方各执一词，互不退让，社区干部上门多次调解无果。老马也很头疼，就在手机上下载了“三尺巷”的故事视频，三番五次到两家去，先说人情、再播故事，几番下来，双方各让一步，面对面达成和解，宅基地纠纷圆满化解。

　　当“帮大哥” 不但要嘴勤 ，腿也要勤，遇到紧急情况，要以身作则带头干，这是老马做好工作的第三件“法宝”。 辖区13000多口人，谁家有点儿麻烦，他都随叫随到。今年7月28日，社区干部求助老马，因暴雨裹挟山洪泥沙淤堵杜某家围墙处，再不疏导泄洪，将房毁屋塌，后果不堪设想。邻居卢某认为挖排水沟占用的是自己的地，则是坚决反对。随着暴雨越下越大，老马冒雨蹚水赶到卢某家，争分夺秒地做卢某工作。卢某被老人的真诚所感动，终于同意杜某在自家地里刨沟泄洪。情况紧急，人手又不够，老马不顾自己78岁高龄，率先冲入雨中带头挖沟。双方当事人被老马的义举感动，带领家属投入到泥沙疏浚工作中，迅速排除了泥沙淤堵隐患。

　　“既然是‘帮大哥’，就要讲情，更要讲理！”老马所说的“讲理”就是“依法”。依法依规是老马做好工作的第四件“法宝”。今年9月，社区居民赵某的丈夫在务工期间发生意外身亡，赵某请求老马帮着诉求赔偿。老马认为事情重大，既不能让群众吃亏，又要依法办事。他深入研究学习工伤保险条例等相关法律规定，并详细咨询律师，直到自己心中有数后，就向赵某讲道理、算细账，最终帮其拿到了应得的补偿费用。

　　老马面对群众难题，理性分析，准确判断，因事施策，担任“帮大哥”以来，凭借“四件法宝”，已累计解决纠纷250余件。