“把一件件小事做好，才不会出大事”

　　——龙岩市新罗区东城街道永兴社区网格长杨溢为居民排忧解难

　　□记者 邱玉香

　　网格虽小，却连着千家万户;网格不大，但需要步步丈量。在龙岩市新罗区东城街道，有这样一位网格员，她常被居民挂在嘴边，居民遇到难题时都爱找她，她总会竭尽所能为居民排忧解难，她就是新罗区东城街道永兴社区网格员杨溢。

　　聚焦民生问题

　　当好网格“发动员”

　　网格员是政府与群众的连心桥，是民生事务的“服务员”。杨溢长期从事网格员工作，特别是被选为新罗区东城街道永兴社区党委书记、居委会主任以来，她始终秉持着为民服务的初心，遍访网格内1015户居民，做到人员类别清、服务设施清、隐患矛盾清。她深入每一家、倾听每一个声音，用心记录居民的需求与困惑，赢得干部群众的赞誉。

　　永兴社区的永兴花园小区和银河山庄属于已建20年的老旧小区，普遍存在地下管网年久失修、破损堵塞严重、消防设施不完善等问题，居民对此反映最多、意见较大。2022年，杨溢急群众之所急，坚持不懈向上呼吁和争取，于2023年取得上级支持，将2个小区纳入老旧小区提升改造项目。项目落地后，她并没有停止脚步，而是每天组织人员巡查，跟踪施工进度，及时发现问题，督促施工方落实问题整改，直至项目改造圆满完成，真正让老旧小区改造“改”出幸福感，“改”出满意度，将民生实事办到群众心坎上。

　　主动排查问题

　　当好网格“解题员”

　　永兴社区处于城乡接合部，具有人口流动性较大、出租房较多、各类民生问题和邻里纠纷较多等特点，给网格管理带来很大难度。作为网格长，杨溢深感责任重大。在组织化解矛盾纠纷工作中，她坚持用心用情用力用法，摸清事件来龙去脉，耐心调解，用行动解决问题，把矛盾化解在网格内，让小事不出网格、大事不出社区，矛盾不激化、不上交，所在社区连续三年实现“零发案”。

　　杨溢视群众如亲人，耐心了解群众心声，认真倾听群众诉求，主动排查问题、化解矛盾。此前，一辖区居民因在厨房剁肉，影响楼下居民休息，两户居民在网格微信群发生争吵。杨溢主动上门了解情况，劝导邻里双方应该团结友善互帮互助，并联系楼上居民的女儿，通过她的调解，使得矛盾得到解决。

　　诸如此类的小事数不胜数，杨溢心系居民，把老百姓的点滴挂在心上，真正做到为群众送温暖、办实事，得到广大群众好评。

　　全天为民服务

　　当好网格“管理员”

　　为更好地错时服务居民，杨溢在社区提出“有事您请说、服务全天候”工作理念，创建“百姓管家”网格化大数据平台和与之配套的手机软件，成立“百姓管家”工作室，100余名“百姓管家”在各自楼道口挂牌上岗，实施智能网格化精细管理和特殊人员管控。充分发挥“人熟地熟”优势，让社区服务和跟踪管理由原有的8小时转变为24小时，随时处于“开机”状态，实现管理全天候不断岗、精准服务全周期。

　　“我的孩子不见了，大家能不能帮我找一下!”日前，东城街道永兴社区银河山庄小区一儿童走失，家长在焦急中向“百姓管家”求助。接到求助后，杨溢组织小区80多名“百姓管家”集体出动，以分组形式开展搜寻：第一组陪同家长查看周边公共视频，找寻孩子踪迹，首先确定孩子没有离开小区的迹象，并配合家长把孩子的照片以及联系方式等信息编辑成通知发至小区网格群;第二组在小区各楼栋、公园开展拉网式寻找。在居民的通力合作下，于当天傍晚找到走失儿童。此次行动，充分发挥“百姓管家”群防群治作用，筑牢社区治理“神经末梢”。

　　变被动为主动

　　当好网格“服务员”

　　为了方便辖区老人生活，杨溢改变过去“被动式”为民服务为“主动式”服务，定期组织召开“百姓管家”联席会议，主动上门开展“网格代办”和入户宣传。时常去辖区老人家里看看情况、唠唠家常，将他们生活上的困难一一记录下来，能解决的当场解决，不能解决的总是记挂在心里。

　　杨溢所负责的辖区银河山庄小区，有一名93岁高龄的退休老教师温老师，是独居老人。“春天下雨，地板潮湿。小杨怕我滑倒，一个人跑老远帮我买药，平日只要我需要帮助，她总是随叫随到，她就像我的孩子一样，总是牵挂着我，让我特别感动。”每当谈及杨溢，温老师的脸上总会扬起欣慰的笑容。

　　“踏踏实实做好每一件小事，才能防止出大事。杨溢常说：“社区工作是平凡又简单的工作，但是能把简单的事情做好，就会收获不平凡的人生体验。”在杨溢及同事的努力下，她所负责的社区先后获得全国民主法治示范社区、全国综合减灾示范社区、福建省红十字会基层组织示范点等荣誉，她也被推选为新罗区第十四次党代会代表。

　　责任编辑：林少颖