□ 河北法治报记者 鲍娜军

　　通讯员 杨文志

　　听说史淑芳之名，是在她热心帮助一起离婚案件当事双方化解“疙瘩”，和平分手之后；了解史淑芳之事，是在她帮助社区居民与物业公司解决物业费“拉扯不清”之后；真正见识史淑芳的岗位奉献，就在她的调解岗位——石家庄市鹿泉区人民法院的调解室。

　　定分止争，调解更需真诚

　　今年67岁的史淑芳是名副其实的退休老大姐。退休前，她曾任石家庄市鹿泉区上庄镇人大主席。为了更好地发挥余热，2019年11月，她“转战”人民调解，用关爱与责任，继续为社会工作，化解群众的大小官司、麻烦事。自2023年8月她获聘鹿泉区法院铜冶镇法官工作站特邀调解员起，已成功调解案件314起。2023年9月，她被省司法厅、省人民调解协会评为“全省百名金牌人民调解员”，2024年2月获评石家庄全市法院系统“优秀特邀调解员”。

　　“调解员工作更需要真诚，在拉近与当事人感情距离的同时，将情、理、法融入调解，就能收到定分止争的良好效果。”谈及2023年某物业公司起诉一批业主不交物业费的案子，史淑芳有自己的独到做法。

　　接手案件后，史淑芳先将双方当事人请进法官工作站。业主理由清晰：物业服务不到位，空置房无人管；外墙施工，砸坏两户空调外机；一辆新汽车在院里被划，业主喷漆花了7800元，派出所调视频，发现物业摄像头坏了……听明白业主们一堆怨气后，史淑芳确定不全是物业的责任，但双方争吵激烈，不欢而散，调解陷入僵局。

　　困境面前，史淑芳没有气馁，很快加入进几个业主微信群，与业主聊天，拉近了与业主的距离，随后向业主群转发真实案例，并普法明理。终于，11户业主交纳了物业费。

　　与时俱进，“云端”也能解烦难

　　都知道调解难，那遇上跨国调解，是不是更难？“调解也要与时俱进，用好现代办公新手段，微信‘云端调’，再远也不是问题。”别看年龄大，说起现代化办公，史淑芳一点不含糊。

　　2015年陈某买了一幢别墅，同年9月与小区物业签订《物业服务合同》，但自2016年起一直未付物业费。2023年，物业公司将陈某起诉至法院。

　　接案后，史淑芳第一时间调阅陈某与物业公司签订的《物业服务合同》，核实欠交金额，并与物业公司律师沟通，明确物业公司诉求。

　　史淑芳电话联系陈某，得知其正在美国工作。陈某跟她诉苦：头半年他也按时交费，后别墅被莫名查封，原来是开发商违约。他出示购房合同，一个月才解封；自家的铁艺门被盗，物业各种推诿责任；车库被邻居堆放杂物，向物业反映，却未获帮助。陈某表示，他暂时不能回国，希望史淑芳帮助解决。

　　分析了事件的来龙去脉，史淑芳制定了详尽的调解方案。她先与物业联系，多次工作后，物业主动将物业费违约金降至30%；她又再次劝说代理律师，违约金降至20%。

　　随后，史淑芳微信联系陈某，称按合同交物业费天经地义，逾期不交，物业可提起诉讼或申请仲裁。当然，物业服务质量也应一并考量，物业已决定减免部分违约金。

　　烦心事有人管，陈某心里舒坦了，与物业达成一致意见，陈某交纳物业费55000元，20%违约金11000元；物业为陈某安装铁艺门、清理车库。这场纠纷经“云调解”画上圆满句号。此跨域调解案例也入选“中国法律服务网案例库”。

　　法律知识心理知识，一样不能少

　　每天接触不同案件，能应对自如吗？史淑芳爽朗一笑：“服务群众，法律知识、心理知识一样不能少。咱微信上学、书本上学，逮空儿就向法官学，在学习中成长，打铁更要自身硬。”

　　一桩借款纠纷案，史淑芳一句话当场明确诉讼时效，让两个老朋友友情常在。原来，被告向原告借款1万元、2万元，并各打了借条，原告按借条立了两个案。史淑芳联系被告，被告说得很坚决：“我们是多年的朋友。20多年前，我帮他赚钱了，借的钱他没找我要过，打电话也没提过。借这钱快20年了，早过了诉讼时效。不接受调解，转立案吧！”听罢此言，史淑芳当即言明：“借条上没还款时间，最长保护时效是20年，现在还有3个月，你可找律师咨询。”

　　第二天，被告打来电话称，为不影响与被告之间的友情，他决定次日带钱到法官工作站。于是，在法官工作站，两个老朋友握手言和，被告给付原告3万元，案结事了。

　　一起婚姻案，史淑芳耐心工作，既解开了被告心结，也让原告得到解脱。

　　该案中，女方是原告，已经是第三次诉至法院要求离婚，前两次均是被告坚持不离婚被法院裁定驳回。史淑芳经了解得知，原、被告结婚27年，曾一起拆旧房盖新房，现原告已离家6年之久，主要诉求就是离婚。

　　现实面前，史淑芳耐心做被告工作：“原告第三次起诉，可能要判离了。房屋属共同财产，如果你同意离婚，原告可净身出户；原告离家6年多，婚姻已名存实亡，还有存在的必要吗？”

　　多次沟通后，原、被告解除了婚姻关系，原告也自愿放弃分割共同财产。事后，原告感动地说，这几年打官司，两次被驳回，没想到调解成功了，她也从这不幸的婚姻中解脱了。