8月11日清晨,湖南省永州市公安局冷水滩分局菱角山派出所活龙井社区警务室的门跟往常一样准时打开,李飞揣上笔记本,开始每天的例行巡逻。

　　今年是李飞从警的第28个年头,常年扎根基层的他,在活龙井社区已度过五个春秋。“当好社区民警,就得把社区当自己家,把居民当亲人,把每条巷子都走熟,把每家每户的冷暖都放在心上,才能真正守住社区的平安和谐。”李飞说。翻开李飞的笔记本,上面密密麻麻地记着群众的“家长里短”,这些看似琐碎的细节,绘就了他的“民生地图”。

　　巧解民生烦心事

　　活龙井社区警务室改造升级投入使用后,成了社区民警接待群众、调解纠纷的便民窗口。

　　“李警官,电表走得不对啊,我们接受不了这么高的电费啊。”8月12日,几位居民在警务室围着李飞诉苦。原来某酒店在装修时单独安装了大功率变压器,可这台变压器的供电线路却与公寓住户的线路串联在一起,导致住户们不仅要承担自家正常用电费用,还得为酒店的部分用电“买单”。

　　李飞没有推诿,他到实地了解具体情况后,召集公寓的物业、酒店、居民代表和电力部门现场开会,让大家面对面提出问题并沟通讨论如何解决,最终,各方达成一致意见。

　　“调解不是和稀泥,要找到症结。”这是李飞的工作信条。8月初,有两户楼上楼下邻居因漏水问题发生争吵。李飞知道后,立即顶着烈日上门了解具体情况,并四处查看漏水点,又联系物业工作人员上门检查水管,同时安抚矛盾双方的情绪,最终找到矛盾点,解决了实际问题。社区工作人员说:“李警官调解的纠纷,群众都很满意。”

　　“走访入户多一点,群众对我们的陌生感就少一点,和群众的距离也就近一点。”这是李飞经常挂在嘴边的话。

　　反诈宣传入人心

　　在某职业培训学校保育员职业技能培训班上,学生们正在聚精会神地听李飞讲反诈课。“刷单诈骗会先给你点甜头,再掏空你的钱包。”他把诈骗套路用通俗易懂的话语进行拆解。学生们纷纷说:“李警官,听了你的课我可不会被骗了!”

　　接到市公安局反诈中心推送的预警线索后,他总会第一时间联系提醒当事人:“那是骗子的套路,您千万别轻易相信!”随即上门开展反诈宣传,讲解反诈知识。

　　“李警官的唠叨是苦口良药。”辖区的居民马大哥说。经他重点“念叨”过的易受骗人群,现在看见诈骗电话都能够立马识别出来并立即挂断。

　　注重细节显担当

　　“我家猫不见了!”7月16日,市民小蒋着急地赶到警务室报警。李飞了解情况后立即调取监控,画面里,一个模糊的人影抱着猫钻进小巷,他逐户走访一天后,最终在一户出租屋阳台上发现了小蒋所说的猫笼。“破案”关键是他记得嫌疑人的某些特征——正是人口普查时登记过的租客特征。

　　这种敏锐来自日积月累。他的手机相册存着社区每个角落的“历史照片”,能一眼发现哪处护栏被破坏;走访时总要多看两眼电表箱,曾因此发现过传销窝点。同事笑称他是“人形监控”,他却说:“记住细节,才能快人一步。”这看似微不足道的细节,却充分体现了社区警务室服务群众的职能定位,也彰显了社区民警在践行“服务群众”理念过程中的细致与担当。

　　五年下来,调解纠纷有他,排查安全隐患有他,反诈宣传也有他。街坊们说,看到李飞在社区转悠,心里就踏实。

　　当被问及为何总能第一时间发现群众需求时,李飞指着墙上“警民联系栏”上自己的手机号说:“社区警务涉及群众生活方方面面,24小时开机不是规定,是责任。”