近日，由浙江省淳安县民政局牵头编制的《分散供养特困人员照料服务规范》（以下简称《规范》）省级团体标准正式发布实施。

　　  《规范》依托浙江省民政厅服务类社会救助试点项目，系统规范了分散供养特困人员照料服务机构与人员管理、服务内容、服务标准、评价与改进等内容，重点解决照料服务不到位、服务内容单一化、服务标准不统一等突出问题。在照料服务等级划分方面，将特困人员按生活自理能力分为重度失能、中度失能、轻度失能、具备自理能力4个等级，明确差异化服务要求。在服务机构及人员管理方面，明确服务机构准入、服务协议规范、服务人员管理等具体要求。在服务内容及标准方面，照料服务涵盖探访、助餐、助洁、助医等8大类30项具体服务项目，并“清单式”列明服务标准与服务频次。

　　  《规范》还从服务记录查证、服务满意度测评、专项监督检查、定期总结反馈4个维度明确服务质量监管机制，建立分散供养特困人员照料服务的全链条闭环管理体系。（王晓波）

　　信息来源：2025年10月13日 中国社会报